Ý nghĩa của việc xây dựng Brand Equity trong Marketing

Tại sao mỗi doanh nghiệp đều cần xây dựng Brand Equity ? Đó là thắc mắc của khá nhiều người, nhất là đang trong giai đoạn thành lập và phát triển công ty. Như chúng ta đã biết, Ngày nay, mỗi loại hàng hóa, dịch vụ đều có rất nhiều doanh nghiệp khác nhau theo đuổi. Vì thế, để lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ, người tiêu dùng thường dựa vào Brand Equity của sản phẩm dịch vụ đó.

Cũng chính điều này đã tạo nên môi trường cạnh tranh vô cùng khốc liệt giữa các doanh nghiệp. Vậy brand equity là gì ? Ý nghĩa của nó trông việc xây dựng phát triển thương hiệu ra sao ? Tại sao nó lại có sức ảnh hưởng đến quyết định người tiêu dùng đến vậy. Cùng Nhịp Sống Thời Đại tìm hiểu trong bài viết sau đây nhé.

Brand Equity nghĩa là gì – Hình ảnh Nhịp Sống Thời Đại sưu tầm

Tìm hiểu Brand equity là gì

Brand Equity hay còn được gọi một cách dễ hiểu là tài sản thương hiệu. Nó bao gồm các yếu tố biểu tượng, slogan, logo, bằng sáng chế,… của công ty hoặc sản phẩm. Các yếu tố này sẽ tiếp cận trực tiếp đến khách hàng với nhiều hình thức khác nhau.

Còn dưới con mắt người làm Marketing thì Brand Equity có nghĩa là giá trị của một thương hiệu. Và giá trị này được xác nhận, đánh giá thông qua nhận thức và trải nghiệm của khách hàng đối với thương hiệu đó.

Nếu một thương hiệu được nhiều người biết đến, đặc biệt được họ quan tâm và có nhiều trải nghiệm đánh giá tốt. Thì có nghĩa giá trị thương hiệu đó mang đến là dương. Còn thương hiệu có độ nhận diện không cao hoặc người tiêu dùng tỏ ra không hài lòng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ ở đó. Điều này chứng tỏ giá trị thương hiệu đang ở mức âm. Và doanh nghiệp sẽ đứng trước nguy cơ lụi tàn nếu không có những động thái cải thiện và xây dựng một Brand Equity bền vững.

Các thành phần chủ yếu cấu tạo nên Brand Equity

Kết quả từ quá trình nhận thức về thương hiệu của khách hàng đã tạo nên Brand Equity cho thương hiệu đó. Đây cũng chính là việc thực hiện lời hứa của doanh nghiệp đối với khách hàng. Làm sao để có một mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài từ cả hai bên với nhau. Sau đây chính là những thành phần cấu tạo nên Brand Equity:

Brand Awareness ( Tầm nhận thức về thương hiệu)

Đây là bước đầu cho việc xây dựng được hình ảnh trong tâm trí khách hàng. Khi bắt gặp hoặc nhắc đến thương hiệu thì người tiêu dùng có thể hình dung và liên kết với các sản phẩm hoặc danh mục của nó.

Và thường thông qua phương thức quảng cáo để giới thiệu thương hiệu đến khách hàng mục tiêu.

Brand Associations (Sự liên kết thương hiệu)

Sự liên kết này là cách mà doanh nghiệp tạo ra nhiều thứ để xây dựng nên tài sản cho thương hiệu. Khách hàng sẽ liên tưởng và suy nghĩ mọi thứ liên quan đến thương hiệu. Đó có thể là màu sắc, slogan, hình ảnh nhân viên, quảng cáo,… cái mà doanh nghiệp đã xây dựng cho thương hiệu đó.

Điều này vừa giúp cho việc bán hàng lặp đi lặp lại, vừa giúp cho hoạt động tiếp thị truyền miệng dễ dàng và hiệu quả hơn.

Quality (Chất lượng)

Đây chính là điều kiện tiên quyết trong quá trình xây dựng Brand Equity. Giá trị thương hiệu có mạnh hay không sẽ dựa vào mức độ và thái độ thực hiện lời hứa của thương hiệu đến khách hàng. Họ sẽ dựa vào những thông số ấy để so sánh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với đối thủ cạnh tranh.

Và thành phần này cũng ảnh hưởng một phần không nhỏ đến quyết định giá cả và chiến lược định vị của thương hiệu.

Brand Experience (Trải nghiệm thương hiệu)

Giai đoạn này là lúc thương hiệu đã thực sự nằm trong tâm trí của khách hàng. Bây giờ họ sẽ tiến hành dùng thử và đưa ra những cảm nhận, đánh giá. Nó bao gồm luôn cả những trải nghiệm trước, trong và sau khi bán đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mà thương hiệu cung cấp.

Nếu khách hàng có những trải nghiệm tốt cho cả quá trình thì đây chính là cơ hội phát triển của doanh nghiệp. Sau này khách hàng sẽ quay lại tiếp tục lựa chọn và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu thay vì của đối thủ cạnh tranh.

Brand Preference (Sự yêu thích thương hiệu)

Khi đã tạo được sự yêu thích trong phần lớn khách hàng, thì hoàn toàn có thể khẳng định tài sản thương hiệu này mạnh. Ta có thể hoàn toàn thấy được, một khi người tiêu dùng đã ưu tiên lựa chọn thương hiệu, thì sản phẩm có thể bán giá cao hơn.

Mặc dù thế, nhưng doanh nghiệp phải luôn đảm bảo rằng khách hàng luôn có những trải nghiệm tốt nhất. Để có thể duy trì Brand Equity lâu dài và bền vững.

Brand Loyalty (Lòng trung thành với thương hiệu)

Khi khách hàng đã có sự trung thành với thương hiệu, họ sẽ có hành động mua lặp đi lặp lại. Đây chính là cơ hội tăng doanh thu đáng kể và ổn định trong tương lai.

Bên cạnh đó, khách hàng trung thành chính là công cụ truyền thông hiệu quả nhất cho chính thương hiệu. Họ sẽ giới thiệu và có những lời tốt đẹp về sản phẩm/dịch vụ cho bạn bè và những người xung quanh. Đây sẽ cách thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng mới, bởi mức độ đáng tin cậy mà tiếp thị truyền miệng mang lại.

Tại sao mỗi doanh nghiệp đều cần xây dựng Brand Equity

Điều đầu tiên mà Brand Equity mang đến cho doanh nghiệp đó là tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Khác biệt chính là yếu tố sẽ giúp khách hàng đưa ra những lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu bản thân. Lợi dụng đều đó, doanh nghiệp có thể làm nổi bật ưu thế của mình.

Thứ hai, khi doanh nghiệp phát triển hay mở rộng thêm dòng sản phẩm hoặc ngành dịch vụ nào khác thì mọi việc cũng sẽ dễ dàng hơn. Nhờ vào sự hỗ trợ từ thương hiệu mạnh đã có sẵn từ trước. Hoàn toàn có thể thấy được, khi khách hàng đã nhận diện và có lòng tin với thương hiệu doanh nghiệp. Việc lựa chọn các sản phẩm/dịch vụ con trong đó sẽ nhanh chóng hơn. Họ sẽ không mất nhiều thời gian để tìm hiểu, đánh giá. Đây chính là thuận lợi cho những dòng sản phẩm/dịch vụ mới nhanh chóng xâm nhập thị trường.

Thứ ba, đẩy nhanh hoạt động bán hàng, giúp tăng doanh thu liên tục. Qua đó tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thêm nguồn thu nhập và lợi nhuận khủng.

Thứ tư, giúp tối ưu hóa chi phí cho hoạt động marketing của doanh nghiệp. Một Brand Equity khi đã vững trên thị trường, nó sẽ giúp cắt giảm nhiều chi phí đáng kể. Nhờ vào việc nhóm khách hàng mục tiêu hầu hết đã biết đến thương hiệu.

Cuối cùng, tài sản thương hiệu càng mạnh sẽ càng thúc đẩy giá trị cổ phiếu của doanh nghiệp tăng lên.

Các bước xây dựng Brand Equity bền vững cho doanh nghiệp

Bước 1: Xây dựng nhận thức người tiêu dùng

Đây là bước đầu tiên làm tiền đề cho việc đẩy tài sản thương hiệu lên cao. Doanh nghiệp phải chắc chắn rằng hầu hết khách hàng nhận ra bạn là ai? thương hiệu bạn kinh doanh thứ gì? Quan trọng hơn hết, phải làm sao để người tiêu dùng hiểu một cách chính xác nhất nội dung mà doanh nghiệp đã hoạch định.

Để làm được điều này, việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ là điều hết sức quan trọng. Đó là cái nhìn tổng quan, đầu tiên mà doanh nghiệp phát tán đến người tiêu dùng. Họ có cảm nhận tốt hay xấu sẽ quyết định rất nhiều trong cái nhìn đầu tiên.

Những cách tiếp cận đầu tiên sẽ là tên thương hiệu, slogan, màu sắc, logo, thái độ, hình ảnh nhân viên,… Đặc biệt là giá trị thương hiệu mang đến cho khách hàng. Chính vì thế phải hết sức trau chuốt, kỹ lưỡng trước khi mang ra thị trường. Không để bất cứ sai sót hay sự cố nào xảy ra trước mặt người tiêu dùng. Vì khi điều xấu xảy ra sẽ rất mất nhiều thời gian và chi phí để xây dựng lại Brand Equity cho doanh nghiệp.

Bước 2: Truyền đạt đúng ý nghĩa thương hiệu

Việc truyền tải đúng ý nghĩa, thông điệp của thương hiệu là vô cũng quan trọng. Chỉ cần để một lượng nhỏ người tiêu dùng hiểu sai vấn đề thì hậu quả nó mang lại vô cùng nghiêm trọng. Mọi thứ sẽ nhanh chóng lan rộng, khó lòng kiểm soát được. Càng để lâu thì nó có thể giết chết luôn cả thương hiệu.

Vì thế, tất cả người làm thương hiệu phải hiểu và giải mã một cách chính xác nhất ý nghĩa và thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải. Phải có sự kết hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận từ lên ý tưởng đến thực hiện. Để thông tin đi ra một cách nhất quán và cuốn hút. Và đặc biệt hướng đến đúng khách hàng mục tiêu đề ra một cách dễ dàng.

Bước 3: Định hình lại cách mà khách hàng nghĩ về thương hiệu

Thời đại ngày nay, việc đánh giá và phản hồi về thương hiệu vô cũng nhanh chóng và dễ dàng. Chính vì thế doanh nghiệp phải tận dụng và biến chúng thành một lợi thế cho việc xây dựng Brand Equity mạnh.

Khách hàng sẽ đưa ra đánh giá về chất lượng, sự tương thích nhu cầu, lòng tin đối với sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu. Đồng thời dựa vào những thông tin có được để so sánh với các đối thủ khác. Từ những dữ liệu đó, có thể thấy được ưu nhược điểm, từ đó đưa ra hướng cải thiện và phát triển phù hợp.

Ngoài ra, nó còn giúp biết được suy nghĩ của khách hàng đối với tài sản thương hiệu là tích cực hay tiêu cực. Và có những biện pháp kịp thời giúp đưa khách hàng về đúng quỹ đạo mong muốn.

Khi định hình được lòng tin, sự tốt đẹp của thương hiệu trong suy nghĩ của khách hàng. Doanh nghiệp sẽ nhanh chóng phát triển và có sự tăng trưởng bất ngờ. Đây là điều hằng mơ ước của bất kỳ thương hiệu nào.

Bước 4: Tạo mối quan hệ gắn bó và thân thiết hơn với khách hàng

Nếu một doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ khách hàng sâu sắc. Đồng thời gắn kết họ với tài sản thương hiệu. Khiến họ có hành vi mua lặp đi lặp lại, khi nhắc đến sản phẩm/dịch vụ đó, khách hàng nhớ đến thương hiệu mình đầu tiên. Đây chính là thành công đỉnh điểm của việc xây dựng Brand Equity. Để làm được điều này, nhân lực chính là giá trị cốt lõi.

Như đã nói, khách hàng trung thành của chúng ta sẽ trở thành đại sứ truyền thông cực kỳ hiệu quả. Càng thân thiết, khách hàng sẽ không tiếc lời khen ngợi khi nhắc đến thương hiệu của doanh nghiệp.

Khi xây dựng được Brand Equity mạnh, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ phát triển bền vững. Chính vì thế việc hiểu sâu sắc về tài sản thương hiệu là đặc biệt quan trọng. Nó vừa giúp đánh giá được giá trị của sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Không những vậy nó còn đo lường được sự yêu thích và những suy nghĩ trong tâm trí người tiêu dùng đối với giá trị thương hiệu. Từ đó có thể thấy được việc xây dựng Brand Equity là rất cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp trong thị trường khắc nghiệt hiện nay.

Agency là gì – Marketing chưa bao giờ giảm độ hot trên nền thị trường kinh doanh hiện nay. Có thể nói nó là nhân tố quan trọng quyết định vị trí thương hiệu của bất kỳ nhãn hàng, nhà cung cấp, công ty,…trên thương trường. Các nhà sản xuất thực hiện chiến lược Marketing theo quy tắc 4P Product – Price – Place – Promotion. Tức là Sản phẩm – Giá cả – Phân phối – Chiêu thị. Trong đó họ Promotion bằng cách thuê Agency bên ngoài để triển khai.

Nếu bạn đang tìm hiểu về Marketing, bắt đầu học về Marketing, ắt hẳn bạn sẽ gặp ngay Agency. Thuật ngữ được giới Marketing nhắc đến nhiều và phổ biến trong các cộng đồng về Digital Marketing. Để hiểu tất tần tật những vấn đề xoay quanh Agency. Chẳng hạn như Agency là gì, Vai trò, Mục đích hay Công việc của Agency là làm gì ?…đều được Nhịp Sống Thời Đại giải đáp trong bài viết dưới đây.

Tìm hiểu về Marketing Agency

Agency là gì

Agency là một cụm từ ý chỉ các công ty, doanh nghiệp làm về dịch vụ truyền thông quảng cáo. Tư vấn và cung cấp các giải pháp, dịch vụ marketing cho những công ty, doanh nghiệp khác.

Agency giúp cho thương hiệu của đối tác được xây dựng hoàn thiện và phát triển. Có được vị thế trên trường kinh doanh online. Bằng các chiến lược của mình, Agency quảng bá, truyền thông các sản phẩm, dịch vụ của đối tác. Giúp đối tác cạnh tranh lành mạnh so với những đối thủ khác.

Agency là tập hợp của nhiều chuyên viên marketing, có thể nói năng lực của họ hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu về xây dựng chiến mạng marketing một cách hoàn hảo, sáng tạo. Nhằm hoàn thành mục tiêu Promotion của khách hàng, đối tác.

Agency mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp

Các công ty sản xuất chỉ thuần với những công việc về sản xuất, chịu trách nhiệm với mọi chất lượng, yêu cầu về sản phẩm. Có thể về bộ phận marketing của họ chưa có hoặc chưa đủ mạnh để có thể hoạch định được những chiến lược truyền thông, PR sản phẩm của công ty họ.

Việc thuê các công ty Agency đảm nhận Promotion nhằm giúp cho sản phẩm được ngày càng có độ phổ biến. Tăng sự tin cậy đối với nhiều người, ngày càng mở rộng vị thế trên thị trường kinh doanh.

Tất nhiên, bạn cũng có thể nghĩ rằng, vì sao các doanh nghiệp phải bỏ ra một khoảng phí để thuê các công ty Agency. Trong khi đó họ cũng có thể tự làm, tự phát triển cho riêng mình.

Cuộc chiến thương trường ngày càng khốc liệt, không phải sản phẩm được sản xuất với chất lượng cao, tốt thì có thể dễ dàng chiếm được vị thế. Không phải sản phẩm giá rẻ sẽ được nhiều người biết đến và tin tưởng sử dụng. Ai cũng muốn sản phẩm của doanh nghiệp mình được quảng bá đến nhiều nơi, nhiều người.

Các lợi ích giá trị mà Agency mang lại cho doanh nghiệp

Trước đây, khi chưa có mặt của Marketing, nhiều chủ doanh nghiệp vẫn với tư tưởng sản phẩm tốt thì tự khắc khách hàng càng biết đến nhiều. Thế nhưng khi sự cạnh tranh bắt đầu cũng là lúc cuộc đua của Digital Marketing phát triển. Nếu không có những chiến dịch Marketing sáng tạo và độc đáo thì chưa hẳn sản phẩm của bạn đến được tay người tiêu dùng.

Có thể nói công ty Agency là nơi tập hợp của nhiều người có nhiều kinh nghiệm trong nhiều ngành nghề. Ở họ có sự đam mê, sáng tạo, đa dạng ý tưởng Marketing. Dựa trên nhu cầu của người tiêu dùng, tình hình thị trường hiện tại và dự đoán trong tương lai. Đội ngũ của họ có khả năng phân tích, định hướng những chiến lược nào mang lại hiệu quả. Tất nhiên, họ sẽ tư vấn cho đối tác, doanh nghiệp của họ những hướng đi nào là tốt nhất.

Doanh nghiệp nhận được gì khi thuê các công ty Agency

Xây dựng được chiến lược quảng cáo trực tuyến tổng thể linh động

Khi khách hàng có nhu cầu cần mua một sản phẩm nào đó. Họ luôn có xu hướng tìm nhiều thông tin của sản phẩm thông qua các trang mạng. So sánh giá cũng như chất lượng dịch vụ của từng nơi cung cấp,…từ đó mới lựa chọn nơi uy tín đặt hàng.

Chính vì nắm được yếu tố đó, các công ty Agency tích hợp được những kênh thông tin. Lập ra được những kế hoạch, chiến lược với chi phí được tối đa hoá. Mang lại kết quả là sự đột phá về doanh thu cho doanh nghiệp.

Tính chuyên nghiệp trong lập kế hoạch và quản lý chiến lược

Không phải một doanh nghiệp nào cũng có thể sở hữu được bộ phận marketing hoàn hảo, chuyên nghiệp. Đội ngũ nhân viên tại các công Agency luôn được đào tạo bài bản. Họ được cập nhật liên tục những xu hướng truyền thông mới mẻ, mang lại hiệu quả cao.

Bên cạnh đó, họ còn có đội ngũ tư vấn giúp cho khách hàng lựa chọn được những giải pháp marketing hiệu quả. Khách hàng không phải lo chi phí tốn kém quá nhiều.

Tính cập nhật thông tin nhanh chóng tức thời

Với nhịp sống hiện đại, từng giây từng phút cũng có những thay đổi nhanh chóng. Nếu không nắm bắt được nhu cầu, bạn sẽ trở nên lạc hầu và khó thể nào phát triển.

Agency luôn làm hài lòng khách hàng về tính đổi mới phù hợp bắt kịp xu hướng phát triển. Định hướng được những con đường phát triển hiệu quả cho khách hàng.

Hạn chế tối đa về thủ tục, giấy tờ rườm rà, phức tạp

Agency sẽ làm việc trực tiếp với nhà cung cấp, doanh nghiệp không cần phải mất thời gian hay thủ tục giải quyết những rắc rối từ hồ sơ, tất cả sẽ được Agency hoàn tất.

Bốn điều mà doanh nghiệp nhận được khi thuê các công ty Agency

Những vị trí công việc tại Agency bạn có thể làm

Copy writer

Làm việc ở vị trí này, họ là người có vai trò đóng góp, sáng tạo ý tưởng truyền đạt trong từng câu chữ. Viết những nội dung quảng cáo, slogan, tiêu đề, tagline, catalogue,…

Designer

Với nhiệm vụ thiết kế ra những sản phẩm cuối cùng hoàn tất cho quá trình in ấn và xuất bản. Dựa trên câu chữ từ Copy Writer, họ sắp xếp, chọn lọc, thiết kế hình ảnh. Bố trí với bố cục hoàn chỉnh, giúp cho người xem thấy ấn tượng và hứng thú.

Photographer

Photographer cung cấp những bức ảnh đẹp, sống động cho Designer chọn lọc và áp dụng vào thiết kế của mình.

Film Director

Đạo diễn là người đóng vai trò quan trọng trong những buổi quay TVC cho khách hàng.

Media Planner

Là người có trách nhiệm lập kế hoạch truyền thông, tư vấn hỗ trợ khách hàng lựa chọn được chiến lược phù hợp. Nhằm đạt được mục tiêu quảng cáo sản phẩm của họ đã đề ra.

Với vị trí này, nhân viên thực hiện các công việc liên quan đến phân tích khách hàng mục tiêu. Khai thác khách hàng tiềm năng, nắm bắt và phân tích những yếu tố tác động trên thị trường và người tiêu dùng,…

Media Buyer/Booking

Với nhiệm vụ chính là đàm phán về giá cả và vị trí tốt nhất, Media Buyers/Booking. Thực hiện việc liên hệ trực tiếp với các kênh báo đài, truyền hình, thương lượng với chủ sở hữu.

Account Excutive (Junior)

Mang vai trò trung gian kết nối giữa Agency và khách hàng, đối tác. Công việc chính là xây dựng và đảm bảo mối quan hệ tốt, chặt chẽ giữa khách hàng và Agency. Sắp xếp các cuộc hẹn, các buổi trình bày, demo kế hoạch chiến lược marketing đến với khách hàng.

Account Manager

Phối hợp cùng Art Director và Copy Writer, Account Manager là người trực tiếp đi gặp khách hàng. Tiếp nhận những yêu cầu từ khách hàng và phân phối xuống các nhân viên khác. Nắm được chi tiết những gì khách hàng mong muốn.

Những kỹ năng yêu cầu khi làm việc tại Agency Marketing

Với bất kỳ một công việc nào cũng đòi hỏi những yêu cầu phù hợp với công việc. Riêng tại môi trường năng động của Agency, đòi hỏi bạn phải có những yêu dưới đây:

Kỹ năng quan sát

Cần phải có sự quan sát kỹ lưỡng về những thứ xảy ra hằng giờ hằng ngày. Để nắm bắt được thị yếu của khách hàng.

Kỹ năng phân tích

Hãy luôn đặt dấu chấm hỏi với những sự việc diễn ra, tìm hiểu những nguyên nhân sâu xa đằng sau. Nắm được bản chất thật của sự việc thì mới có thể có được sự sáng tạo hơn.

Kỹ năng suy nghĩ logic

Làm việc cho Agency đòi hỏi bạn phải giải quyết được những vấn đề đã được đưa ra. Nếu không có kỹ năng suy nghĩ logic, chắc hẳn sẽ không thể nào giải quyết được vấn đề.

Kỹ năng truyền đạt

Đó là kỹ năng cần có và quan trọng với những người làm truyền thông. Nếu không thể diễn giải được những ý tưởng suy nghĩ của chính mình thì ắt hẳn không thể nào nhận được kết quả thương thuyết với khách hàng.

Kỹ năng làm việc nhóm

Làm việc đơn lẻ khó có thể mang lại những hiệu quả trong công việc. Đặc biệt trong lĩnh vực truyền thông chẳng một ai có thể làm việc mà chỉ với một mình bao giờ cả.

Tổng kết về Agency

Với sự phát triển đa dạng về dịch vụ, sản phẩm đòi hỏi phải có nhiều ý tưởng quảng cáo đa dạng hơn. Các công ty Agency cũng chen chân nhau cạnh tranh, tìm kiếm khách hàng. Tuy nhiên, không phải bất cứ một Agency nào cũng có thể bền vững và làm việc có hiệu quả tốt. Trừ khi họ có niềm đam mê, sự sáng tạo với ý tưởng đa dạng trong công việc của mình.

Bài viết đã cho các bạn cái nhìn tổng thể về Agency, công việc vai trò trách nhiệm của Agency là gì. Hy vọng bạn có thêm nhiều thông tin hữu ích phục vụ việc học và định hướng công việc trong tương lai. Đối với các doanh nghiệp có thể lựa chọn đối tác Agency phù hợp nhất với chiến lược của công ty mình.

Nhắc đến Digital Marketing, đặc biệt về SEO, để đo lường chỉ số hiệu quả của một chiến lược truyền thông, người ta thường dùng đến thuật ngữ ROI. Có thể nói, bất kỳ doanh nghiệp nào hiện nay cũng luôn có một khoảng ngân sách đầu tư dành cho Marketing. Thế nhưng việc đầu tư ngân sách ấy bao nhiêu là đủ, bao nhiêu thì mang lại hiệu quả doanh thu cao nhất ?.. Đây luôn là vấn đề được đặt ra của mỗi người lãnh đạo.

Là thắc mắc không phải của riêng những người làm chủ, kể cả những người làm SEO cũng thế. Họ luôn thắc mắc làm sao để có thể ước lượng, tính toán được những hiệu quả mà chiến dịch SEO Marketing mang lại. Cần phải dựa vào những yếu tố nào ? Có thể là lưu lượng truy cập của khách hàng ? Tổng hợp luồng ý kiến, đánh giá của người tiêu dùng ? Tổng doanh thu đạt được sau một tháng ?..

Để các bạn hiểu rõ hơn, trong bài viết dưới đây, Nhịp Sống Thời Đại sẽ nói về ROI. Tại sao ROI là một yếu tố quan trọng để đo lường hiệu quả của một chiến dịch Marketing. Vậy ROI là gì ? Hãy cùng tìm hiểu ngay sau đây nhé.

Tìm hiểu về ROI trong Digital Marketing

Trong lĩnh vực Digital Marketing, ROI được viết tắt từ Return on Investmenent. Dịch sang tiếng Việt chúng ta có thể tạm hiểu đây là chỉ số doanh thu trên chi phí. Doanh nghiệp bỏ ra những chi phí cho các hoạt động Marketing, quảng bá sản phẩm, thương hiệu của họ nhằm mục đích thu về lợi nhuận.

Theo đó chỉ số ROI thể hiện số tiền mà doanh nghiệp thu về được trên mỗi số tiền mà họ đã bỏ ra. Chẳng hạn như, chỉ số ROI trong 1 chiến dịch của Doanh nghiệp A là 10:1. Có nghĩa với 1 đồng mà doanh nghiệp bỏ ra để quảng cáo, marketing..họ sẽ thu về được 10 đồng doanh thu.

Ngoài ra, trong lĩnh vực đầu tư, ROI còn được gọi là lợi tức đầu tư. Với ý nghĩa là thước đo hiệu suất đánh giá hiệu quả của một khoản đầu tư nào đó. Hoặc được dùng để so sánh với những khoảng đầu tư khác. Trong đó, chỉ số ROI dùng để đo lường trực tiếp số tiền hoàn vốn trên một khoản đầu tư cụ thể dựa trên chi phí đã bỏ ra cho khoản đầu tư đó.

Chỉ số Roi nghĩa là gì

Chỉ số ROI này được biểu diễn dưới dạng phần trăm hoặc tỉ lệ. Với cách tính bằng lợi nhuận của khoản đầu tư chia cho chi phí bỏ ra.

Công thức tính ROI – Lợi tức đầu tư

ROI = (Lãi từ đầu tư – Chi phí đầu tư) / Chi phí đầu tư

Với “Lãi từ đầu tư” là số tiền thu được từ việc bán khoản đầu tư lãi. ROI được tính dưới phần trăm nên rất dễ dàng cho việc so sánh lợi nhuận giữa các khoản đầu tư khác.

Vì sao chỉ số ROI lại phổ biến

Chỉ số ROI phổ biến không chỉ trong giới đầu tư mà cả về Digital Marketing. ROI mang tính linh hoạt và đơn giản. Nói về khả năng sinh lời của một khoản đầu tư. ROI được sử dụng như là một thước đo thô sơ nhưng khá hiệu quả.

Về bản chất tính toán chỉ số ROI hoàn toàn không quá phức tạp, mà đơn giản, dễ hiểu. Có thể ứng dụng ở nhiều lĩnh vực. Vì thế ROI hoàn toàn nhận được sự tin dùng.

Thông qua chỉ số ROI của một khoản đầu tư, nếu nó là dương thì có nghĩa rằng, doanh có hướng đi đúng khi triển khai khoản đầu tư này. Ngược lại, chỉ số ROI âm thì chắc chắn không nên bỏ ra thời gian, tiền bạc cho khoản đầu tư này, vì có thể mất mát ròng hoặc thiếu hụt vốn đầu tư.

Nếu ROI dùng để so sánh hiệu quả giữa các khoản đầu tư, doanh nghiệp có thể xem xét những khoản có chỉ số ROI cao hơn những khoản còn lại. Từ đó lựa chọn ra đâu là hướng đi đúng để thực hiện. Và sau cùng thu về lợi nhuận.

Chỉ số ROI trong Digital Marketing

Với Digital Marketing – Tiếp thị kỹ thuật số, chỉ số ROI là thành phần quan trọng. Nó cho biết chính xác hiệu quả từ những chiến dịch Marketing mà bạn thực hiện. Nếu có hiệu quả thì việc đẩy mạnh, mở rộng các chiến dịch là điều cần thiết. Còn nếu không thì phải thay đổi, điều hướng chiến dịch sao cho đem lại kết quả tốt về doanh thu.

Như vậy, chỉ số ROI sẽ được đo lường thông qua những yếu tố nào trong Digital Marketing ? Đó chính là những theo dõi về các chỉ số có liên quan đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Một số chỉ số mềm có thể theo dõi có thể kể đến như số lần hiển thị thương hiệu, số lần truy cập, số lần tải,… Sau đây là cách đo lường chỉ số ROI hiệu quả trong Digital Marketing.

Cách đo lường chỉ số ROI

Quảng cáo video trên các thiết bị di động

Việc quảng cáo trên các thiết bị di động mang lại ưu thế hơn so với những hình thức khác như trên web hay truyền hình. Vì Smartphone, Tablet được người dùng sử dụng quen thuộc và tiện lợi hơn.

Video quảng cáo được thực hiện tốt trên các thiết bị di động. Điều này sẽ dẫn đến việc tăng chuyển hướng truy cập vào trang web của bạn. Từ đó thu thập được nhiều thông tin hữu ích từ người dùng. Thông qua đó, nhận thức về thương hiệu cũng được cải thiện hơn và có thể chia sẻ lên mạng xã hội.

Việc đánh giá hiệu quả của quảng cáo video thông qua những số liệu sau:

Nhận thức về thương hiệu

Được đo lường bằng số lưu lượng truy cập trực tiếp, số lượt tìm kiếm video theo tên hay hashtag. Số lượng click từ các video giới thiệu, số lượt chia sẻ trên trang cá nhân. Hơn nữa, công cụ Google Trend có thể giúp bạn tìm thấy dữ liệu được tìm kiếm hiện tại trên tên thương hiệu của mình.

Ảnh hưởng từ việc mua hàng

Để biết được việc quảng cáo này có mang lại hiệu quả về doanh thu hay không, bạn cần so sánh lưu lượng truy cập được tạo ra từ chiến dịch quảng cáo và doanh thu bán hàng kể từ lúc chưa và đang thực hiện chiến dịch quảng cáo video.

Trợ năng

Hãy theo dõi vị trí quảng cáo của bạn và kiểm tra xem chúng có bị ẩn hay không xem được hay không ? Để đảm bảo rằng mọi người dùng đều có thể truy cập vào xem được.

Mindshare

Chắc rằng bạn không thể nào kiểm soát được những chia sẻ, bình luận đánh giá ngoài đời thực về video quảng cáo của mình. Thế nhưng thông qua những bình luận bên dưới video, số lượt chia sẻ bạn có thể đánh giá được mức độ hiệu quả của chiến dịch.

Quảng cáo tự nhiên

Quảng cáo này được hiểu đơn giản như là những bài viết mang những nội dung thú vị. Nội dung độc đáo hay bất kỳ mẹo vặt nào đó nhưng sẽ không tốn chi phí đăng bài cho trang web. Tuy nhiên, việc đo lường chỉ số ROI dựa trên quảng cáo tự nhiên lại là thách thức với nhiều người làm marketing. Nó được đo lường bằng số lần người dùng nhấp qua, điều thiết yếu cần phải xem xét.

Bên cạnh đó, một vài yếu tố khác cũng cần được lưu ý:

Thu hút khách hàng

Để có thể đo lường được việc khách hàng có thể trở thành tiềm năng chỉ qua những lần click xem. Bạn chỉ cần thực hiện phép tính chia tổng số các lần click cho tổng số người đã gửi thông tin đăng ký, liên hệ trên hệ thống dữ liệu. Giá trị càng cao chứng tỏ quảng cáo tự nhiên mang lại kết quả tốt.

Danh tiếng

Thông qua những nhận xét từ người xem hay những câu hỏi tư vấn bên dưới những quảng cáo. Bạn có thể biết được thương hiệu của doanh nghiệp, của công ty mình có được lan truyền hay những chuyển hướng về trang web của công ty có tăng hay không ?,…

Nhận diện thương hiệu

Liệu thương hiệu của bạn có thể được lan rộng được nhiều người biết đến thông qua quảng cáo tự nhiên ? Để biết được điều này, bạn hãy xem xét những con số thống kê từ truy cập trang web từ những quảng cáo. Sau đó, dùng công cụ Google Trend để biết được số lượng người tìm kiếm thương hiệu của bạn như thế nào.

Programmatic Advertising

Đây là một dạng quảng cáo được thiết lập bằng phần mềm và được lập trình hướng đến đối tượng cụ thể. Dạng quảng cáo này có thể thường thấy ở hình thức banner. Thường được thiết kế trang trí độc đáo và bắt mắt mỗi khi bạn refresh trang web của mình.

Mang đặc tính linh hoạt, nên những số liệu của nó phải được đo lường thường xuyên để đảm bảo có tính hiệu quả hay không. Ngoài việc dựa trên kết quả đo lường từ số lần click chuột hay lưu lượng truy cập, còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác sau đây:

Sự công nhận và danh tiếng

Tần suất tiềm kiếm thương hiệu trên mạng xã hội kèm theo số lượng đề cập, những đánh giá, nhận xét mang tính tiêu cực hay tích cực.

Số lưu lượng truy cập trang web

Nếu thương hiệu ngày càng được công nhận bởi nhiều người dùng. Tất nhiên lưu lượng truy cập vào trang web cũng tăng lên đáng kể. Kể cả những người trực tiếp vào trang web cũng như theo dõi những quảng cáo của bạn.

Chỉ số ROI nào thì tốt nhất, hiệu quả nhất

Sau khi tính toán được chỉ số ROI, người ta thường dựa vào đâu để có thể đánh giá được đó là một chỉ số tối ưu, hay đó là một chỉ đẹp. Theo kết quả nghiên cứu của nhiều nhà chuyên môn, chỉ số ROI 5:1 được xem là tốt nhất. Đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh. Tuy nhiên, những con số từ nghiên cứu là những giá trị lý tưởng. Thực tế chẳng có doanh nghiệp nào có thể đạt được chỉ số ROI tối ưu như vậy.

Với doanh nghiệp, chỉ số ROI tốt nhất rơi vào khoảng từ 5:1 đến 10:1. Nếu rơi ra ngưỡng 10:1 thì điều đó quá viễn vong và khó mà thực hiện được. Mục tiêu đạt về chỉ số ROI còn phụ thuộc vào cơ cấu kinh tế nội tại của mỗi doanh nghiệp. Cũng như tuỳ vào tình hình nhu cầu thị trường hiện tại.

Hoạt động marketing, doanh thu và chi phí là những điều quan trọng mà một doanh nghiệp muốn có được sự phát triển bền vững và đi lên. Vì vậy cần phải chú ý và kiểm soát một cách chặt chẽ nhất có thể.

Rút ra bài học từ ROI

Thông qua bài viết, bạn đọc có thể hiểu biết rõ hơn về chỉ số ROI. Qua đó có thể ứng dụng tốt để tính toán chi phí cho những chiến dịch marketing. Nhằm đem lại những hiệu quả tốt, hạn chế rủi ro đến mức thấp nhất có thể. Chúc các bạn thành công !

Marketing là gì – Từ xưa đến nay, cuộc chiến nơi thương trường giữa các doanh nghiệp chưa bao giờ dừng lại. Nhất là khi cuộc cách mạng nghiệp 4.0 bùng nổ, cuộc chạy đua và cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng gay gắt hơn. Marketing càng đóng vai trò quan trọng và chủ chốt trong việc nâng tầm thương hiệu. Là yếu tố không thể thiếu của một Startup, công ty hay một tập đoàn.

Quen thuộc là thế, nhưng Marketing đôi khi lại khiến không ít người hiểu nhầm với quảng cáo, sales. Theo sự phát triển của công nghệ, Marketing lại càng có thêm những bước phát triển mới hơn. Nó không chỉ đơn thuần là những chiến dịch Marketing truyền thống như tổ chức sự kiện, hội thảo,…như trước đây nữa. Theo đó, Marketing Online mới thật sự là yếu tố giúp doanh nghiệp chiếm được ưu thế trên thương trường.

Để bạn đọc hiểu rõ hơn về Marketing là gì ? Sự khác biệt giữa Marketing truyền thống và hiện đại ra sao ? Vì sao Marketing lại có sức ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu ? Những người làm Marketing họ sẽ làm những công việc gì ? Tương lai của ngành Marketing còn có phát triển như hiện tại ? Marketing có phải là đa cấp hay không,…Và vô vàng những thắc mắc khác về Marketing sẽ được giải đáp chi tiết trong bài viết sau đây.

Tìm hiểu tất tần tật về Marketing

Để định nghĩa về marketing có rất nhiều người đưa ra ý kiến với cách hiểu khác nhau hoặc tương đương với nhau. Mỗi ý kiến có cách nhìn về marketing riêng biệt. Dưới đây tôi sẽ giải thích khái niệm Marketing là gì một cách dễ hiểu và đầy đủ nhất.

Định nghĩa Marketing theo hướng khoa học

Marketing là một hệ thống tổng thể, một quy trình bao gồm tất cả các hoạt động của tổ chức doanh nghiệp. Nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến, đẩy mạnh phân phối các loại hàng hoá. Các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng được lên kế hoạch nghiên cứu,phát triển nâng cấp để đáp ứng được nhu cầu của thị trường mục tiêu. Kết quả thu về sau Marketing đó là hoàn thành những mục tiêu đã được đặt ra về doanh thu cho tổ chức.

Đối với doanh nghiệp, Marketing là quá trình quản lý, bao gồm những chiến lược, hành động nhắm đến việc thu hút khách hàng tiềm năng. Nắm bắt được các nhu cầu từ khách hàng thông qua việc truyền bá những thông điệp riêng, cạnh tranh so với những đối thủ khác.

Một kế hoạch, chiến lược Marketing có hiệu quả chính là mang về sự tăng trưởng doanh số, lợi nhuận cho doanh nghiệp. Ngoài ra nó còn nâng tầm thương hiệu của doanh nghiệp ở vị trí cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Marketing bao gồm những hoạt động về nghiên cứu thị trường, phân tích số liệu thu được.. Từ đó rút ra được những hạn chế tồn đọng, nắm bắt được nhu cầu cũng như những mong muốn của khách hàng.

Khi nào nên làm Marketing

Bạn có thắc mắc, Marketing xuất hiện khi nào thì hợp lý ? Thật ra, Marketing có mặt xuyên suốt ở tất cả các giai đoạn của quá trình kinh doanh. Từ khi bắt đầu hình thành, thiết kế và phát triển sản phẩm, dịch vụ.. Cho đến quá trình phân phối, bán hàng, quảng bá thương hiệu đến công chúng. Và cả giai đoạn chăm sóc, theo dõi ý kiến khách hàng sau khi đã mua hàng.

Sự khác biệt giữa Marketing truyền thống và Marketing hiện đại

Vì sao lại có Marketing truyền thống và Marketing hiện đại ? Đó là do sự phát triển của công nghệ, đòi hỏi Marketing có những bước phát triển mới hơn bắt kịp nhịp sống của con người. Dựa trên nền tảng của phương pháp truyền thống, nên Marketing hiện đại vẫn có những điểm tương tự như Marketing truyền thống. Một số vấn đề được Nhịp Sống Thời Đại so sánh dưới đây sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn về hai hướng Marketing này.

Marketing truyền thống

Hướng Marketing này chủ yếu chú trọng đến việc phân phối sản phẩm. Theo đó chiến dịch Marketing này chỉ cần xuất hiện để nhằm mục đích bán sản phẩm đi là được. Thay vì được xuất hiện xuyên suốt trong quá trình hình thành sản phẩm thì với Marketing truyền thống, sản phẩm sẽ được sản xuất xong rồi mới áp dụng Marketing.

Như vậy để có thể tiếp cận được với khách hàng, Marketing truyền thống sẽ thông qua các hoạt động như : in ấn tờ rơi, quảng cáo trên tivi, báo đài. Các sự kiện diễu hành quảng bá sản phẩm, tiếp thị quảng bá sản phẩm. Gửi thư trực tiếp, in ấn các cuốn catalogue với đa dạng hình ảnh. Hay thiết kế những video độc đáo truyền tải qua báo đài,…

Marketing hiện đại

Ngược lại với hướng truyền thống, Marketing hiện đại tiến hành nghiên cứu thị trường. Phân tích những nhu cầu, thị yếu của người tiêu dùng rồi sau đó mới tiến hành thiết kế, sản xuất sản phẩm. Marketing luôn gắn bó xuyên suốt trong quá trình từ trước, trong và sau khi bán sản phẩm.

Gắn liền với sự phát triển của internet, Marketing hiện đại được nhiều người biết đến đó là Digital Marketing, bao gồm các dạng như : SEO, SEM, Blog, Social Media Marketing, Wifi Marketing. Affiliate marketing, Trade marketing, Content marketing…

Mặc dù giữa Marketing truyền thống và hiện đại có những đặc điểm khác nhau, nhưng không thể phủ nhận rằng, Marketing truyền thống chính là cái nôi, là nền móng để có được Marketing hiện đại như bây giờ. Đối lặp nhau về những phương thức tiến hành, nhưng hai hướng này vẫn có cùng mục đích đó là mang đến những lợi ích cao nhất (doanh thu, khách hàng, thương hiệu,…) cho doanh nghiệp.

Có thể nói Marketing hiện đại là con, là sự kế thừa và phát triển của Marketing truyền thống. Thế nhưng nó lại bao hàm sâu rộng hơn và phát triển hơn.

Mối quan hệ giữa Marketing và xây dựng thương hiệu

Giữa Marketing và xây dựng thương hiệu có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Tuy nhiên có không ít người lại cho rằng Marketing chính là yếu tố quan trọng để xây dựng nên thương hiệu. Điều này không hoàn toàn sai, vì sao ? Chúng ta cùng tiếp tục theo dõi nhé.

Với khách hàng,người tiêu dùng.. thương hiệu luôn là tiêu chí đầu tiên để họ có quyết định chọn sản phẩm của bạn hay không ? Chứ không phải phụ thuộc vào tần suất Marketing như thế nào. Hãy thử nghĩ xem, nếu như thương hiệu chưa được xây dựng, cho dù bạn có đẩy mạnh các kế hoạch Marketing nhiều đi nữa cũng khó có thể cạnh tranh được so với các doanh nghiệp khác.

Một vài sự kiện dùng thử, tặng kèm sản phẩm…có thể sẽ chỉ thu hút được người tiêu dùng trong một khoảng thời gian ngắn. Nhưng chưa thực sự đạt hiệu quả về tính bền vững và gắn bó lâu dài. Thế nhưng nó cũng đóng góp một phần không nhỏ cho việc xây dựng thương hiệu.

Dùng thử sản phẩm – Chiến lược Marketing chưa bao giờ lỗi thời

Theo các chuyên gia, xây dựng thương hiệu phải có trước, được thực hiện trước rồi sau đó mới là Marketing. Nếu xây dựng thương hiệu được xem là một chiến lược thì Marketing chính là một chiến thuật trong việc thực hiện chiến lược đó.

Xây dựng thương hiệu nhằm giúp cho khách hàng nhận biết được những đặc điểm, tính chất nổi trội, vượt bậc của sản phẩm, dịch vụ. Từ đó quyết định có nên chọn lựa sử dụng trong thời gian trong tương lai hay không.

Còn Marketing thì sao ? Marketing nhằm thúc đẩy, thuyết phục bạn mua sản phẩm, dịch vụ ngay hiện tại. Nhưng nó không thể quyết định được việc khách hàng có còn muốn sử dụng lâu dài nữa hay không.

Phân biệt giữa Marketing và Advertising

Thông thường khi nghĩ đến Marketing người ta sẽ nghĩ ngay đến đó là một hoạt động Advertising – Quảng cáo. Nhận định này không hoàn toàn đúng, Marketing nếu được xem là một chuỗi xích hệ thống thì Advertising sẽ đóng vai trò là một mắt xích nhỏ bên trong. Nghĩa là Marketing bao gồm quảng cáo bên trong, mang tính chất bao hàm, tổng quát hơn so với quảng cáo.

Quảng cáo chính là một trong những chiến thuật nhỏ hỗ trợ cho chiến lược Marketing. Quảng cáo là một dạng hoạt động tồn tại dưới hình thức trả tiền. Mục đích của nó nhằm lan truyền, quảng bá về thông điệp, nhận thức về một sản phẩm hay dịch vụ bất kỳ nào đó đến khách hàng.

Những loại hình Marketing phổ biến hiện nay

Để đạt được hiệu quả cũng như mục tiêu về chiến lược Marketing, đòi hỏi người quản trị phải có kế hoạch cụ thể. Chọn lựa phương thức để triển khai Marketing phù hợp dựa trên những nhu cầu, mong muốn của khách hàng tiềm năng. Thông qua việc khảo sát, phân tích thị trường, sau đó tiến hành thực hiện chiến lược Marketing đúng đắn. Như vậy mới có thể tăng trưởng được doanh thu, phát triển thương hiệu, đem lại lợi nhuận.

Dưới đây là một số hình thức Marketing phổ biến hiện nay. Một trong những phương thức được nhiều doanh nghiệp ứng dụng hỗ trợ xây dựng thượng hiệu, thúc đẩy doanh thu tăng trưởng.

Marketing in ấn

Đây là hình thức thường gặp nhất và cũng có sức mạnh không hề kém cạnh đối với một số khách hàng chuyên biệt thông qua các ấn phẩm như tạp chí, bài báo, tờ rơi, banner,…thể hiện những nội dung truyền tải thông điệp.

Internet Marketing

Internet chẳng còn là điều gì quá mới mẻ hay xa lạ với bất kỳ ai. Vì tính phổ biến của nó đã rộng khắp nơi trên thế giới. Lợi dụng tính phổ biến này, nhiều doanh nghiệp cũng chạy đua Marketing cho thương hiệu của mình bằng những thông điệp quảng cáo trên Internet.

Blog Marketing

Sử dụng Blog để thể hiện truyền tải những thông tin về sản phẩm, dịch vụ.. Tiếp cận đến khách hàng tiềm năng một cách trực tiếp cũng đang được không ít các doanh nghiệp lựa chọn.

SEO – Search Engine Optimization

SEO được hiểu đơn giản là tối ưu hoá công cụ tìm kiếm. Tính chất của công việc này chính là tối ưu những kết quả tìm kiếm từ một trang website dựa theo hành vì tìm kiếm của khách hàng. Từ khoá trang web sẽ được hiển thị trên top đầu của Google. Thông thường kết quả tốt nhất từ top 1-3, đây sẽ là vị trí thu hút tỉ lệ người dùng click vào để xem chi tiết.

SEM – Search Engine Marketing

Khác biệt so với SEO, SEM do doanh nghiệp trả tiền để những nội dung trên website của họ được hiển thị ngay trên top đầu. Thay vì phải kích quả hiển thị tìm kiếm theo cách tự nhiên, nhận định của Google.

Social Media Marketing

Với sự phát triển của mạng xã hội, nhiều doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội tận dụng tiếp cận với người dùng. Một trong số đó có thể kể đến như Facebook, Tiktok, Linkedin,…

Video Marketing

Với hình thức này, doanh nghiệp phải trả một khoản chi phí cho việc tạo dựng, thiết kế và phát hành video để tiếp cận được với khách hàng mục tiêu.

Wifi Marketing

Đây là hình thức Marketing khá mới mẻ, các doanh nghiệp lợi dụng những thông tin của khách hàng thông qua việc kết nối Wifi miễn phí tại các điểm dịch vụ.

Những kỹ năng cần có của một người làm Marketing

Môi trường làm việc ở lĩnh vực Marketing không chỉ năng động mà còn phải rất sáng tạo. Một người làm Maketer không phải chỉ cần có những kiến thức đã được đào tạo là đủ. Theo đó họ còn phải trau dồi những kỹ năng không thể thiếu như sau:

Khả năng thích nghi linh hoạt

Trong bất kỳ lĩnh vực nào, không chỉ riêng với kinh doanh, môi trường hay nhu cầu khách hàng chuyển biến cũng đồng nghĩa những phương án, kế hoạch cần phải có sự thay đổi. Tất nhiên, một Marketer phải chủ động thích nghi linh hoạt với những thay đổi đó. Không ngừng có những suy nghĩ, lên kế hoạch, phương án thực hiện mới mẻ theo hướng đi mang lại kết quả tích cực.

Kỹ năng quan sát và lắng nghe

Mục tiêu của Marketing chính là nắm bắt được những nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Một kỹ năng quan sát, lắng nghe, phân tích thấu đáo là điều tất yếu mà một người làm Marketing cần có.

Tinh thần sáng tạo và nhiệt huyết

Marketing đòi hỏi người làm cần có tinh thần sáng tạo không ngừng với những ý tưởng mới mẻ và độc đáo. Sáng tạo thôi chưa đủ, cần phải có thêm sự nhiệt huyết thì công việc mới có những bước tiến mới mẻ.

Kỹ năng giao tiếp

Công việc của Marketer đòi sự giao tiếp nhanh nhạy, ứng xử phù hợp với từng đối tượng. Không chỉ đối với khách hàng, mà có đối tác, đồng nghiệp và cả cấp trên. Hơn nữa, cách dẫn dắt câu chuyện, nghệ thuật giao tiếp tốt chính là điểm mạnh cần phát huy ở những Marketer chuyên nghiệp.

Kỹ năng làm việc nhóm

Bất kỳ một công việc nào muốn hoàn thiện đạt được hiệu quả không chỉ phụ thuộc vào công sức của một người mà nó dựa trên sức mạnh của một tập thể. Chỉ đơn lẻ một mình thì một người sẽ chẳng thể nhìn ra được nhiều khía cạnh khác nhau của một kế hoạch. Có thể bạn không thấy những người khác sẽ thấy và cùng nhau đưa ra những hướng giải quyết hoàn chỉnh.

Kỹ năng Sale

Kỹ năng cuối cùng của một Marketer đó chính là bán hàng, một kỹ năng mà bất kỳ ai cũng nghĩ chỉ cần thiết cho dân Sales mà thôi. Thậm chí đây là yếu tố quan trọng nhất trong những kỹ năng mà Marketer nhất định phải có. Sale để làm cho khách hàng cảm thấy sản phẩm đó cần thiết và họ phải mua đó. Cho dù họ chẳng hề có ý định chọn mua nó.

Như chúng ta đã biết, thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ. Ngoài kết hợp marketing online, email marketing hay các phương tiện truyền thông quảng cáo… Thì cách tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách điện thoại trực tiếp hay còn gọi là Telemarketing đã không còn xa lạ. Thậm chí đây được xem là cách tiếp cận khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp Việt thường dùng nhất.

Tuy nhiên hiện tại tỉ lệ thành công bởi cách tiếp cận khách hàng bằng telemarketing vẫn chưa cao. Tại sao ? Có nhiều nguyên nhân, tuy nhiên đầu tiên có thể kể đến là doanh nghiệp hay các CEO, giám đốc bán hàng.. họ không đào tạo, hay có một kịch bản telemarketing mẫu dành cho nhân viên kinh doanh.

Kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng

Có thể nói kịch bản nói chuyện với khách hàng, hay cách mời khách hàng,kịch bản gọi điện thoại chăm sóc khách hàng.. Ảnh hưởng rất cao tới tỉ lệ thành công có thể đem lại lượng khách hàng tiềm năng, tỉ lệ chốt đơn cao.

Vì vậy bài viết này Nhịp Sống Thời Đại chia sẻ cho các bạn một số kịch bản mẫu gọi điện thoại tư vấn khách hàng chuyên nghiệp nhất. Cách gọi điện thoại tư vấn khách hàng sao cho họ cảm thấy thân thiệt và muốn nghe bạn nói hơn thay vì một câu Xin lỗi! tôi không có nhu cầu. Hay không nói không rằng cúp máy, chỉ còn lại một mình bạn nói huyên thuyên.. Đây là trường hợp, cũng như điểm yếu của khá nhiều nhân viên kinh doanh hay gặp phải.

Chia sẻ kịch bản gọi điện thoại tư vấn khách hàng

Phần này mình chia sẻ cho các bạn giải pháp nhằm hạn chế tỉ lệ từ chối lời tư vấn của bạn. Nếu muốn có khách hàng hãy nhanh chóng thay đổi kịch bản cuộc gọi ngay hôm nay. Kịch bản tư vấn gọi điện cho khách hàng với một số nội dung nên cân nhắc như sau:

Kịch bản 1: Bắt đầu từ câu chào hỏi !

Thông thường các nhân viên kinh doanh, hay người chào bán hàng thường nói ” Xin lỗi anh/chị có phải là anh/chị … hay ko?” Hay “Xin hỏi đây có phải số máy của anh/chị .. không ạ?” . Đây là trường hợp mà các nhân viên mới bắt đầu thực tập xin việc hay mắt phải.

Thay vì chào hỏi gây mất thiện cảm, và người nghe nghĩ rằng bạn là người quảng cáo, giới thiệu.. Thì hãy vào ngay chủ đề: “Dạ em chào Anh/chị ! E là … từ công ty dịch vụ Marketing…” chẳn hạn. Như vậy bạn sẽ cảm thấy tự tin & thân thiện hơn.

Bởi nếu bạn hỏi như thế, người dùng biết ngay bạn đang giới thiệu quảng cáo… Họ sẽ nói họ không phải anh/chị …thì sao? Thay vì lúng túng xin lỗi đã làm phiền rồi cúp máy khi nghe khách nói “Tôi ko phải …” thì bạn cũng không nên ngại ngùng mà hãy cứ tự nhiên tiếp tục cuộc nói chuyện theo kịch bản sau:

“Dạ, chẳng sao ạ. Em là … ở công ty… gọi cho anh/chị.. để giới thiệu về dịch vụ SEO top google… hiện nay với nhiều ưu đãi hấp dẫn,. Nhưng lại có duyên gặp anh/chị… nên em muốn nhân đây chia sẽ cùng A…”… Tiếp tục cuộc nói chuyện.

Kịch bản 2 – Đừng bao giờ hỏi anh/chị có rãnh để em nói chuyện hay không ?

Đây là cách mà các bạn đồng nghiệp tôi thường nói với khách hàng. Bạn đừng bao giờ nên hỏi “Anh/chị có rãnh để nói chuyện ko?” hay “E xin Anh/chị vài phút được ko?”…

Thật không may dù có rãnh rỗi thật, nhưng nghe là biết ngay bạn đang muốn quảng cao. Vì vậy nếu là mình bản thân mình cũng sẽ bảo ‘bận lắm’, ‘rất bận’. Đây là lý do hoàn hảo để từ chối cuộc nói chuyện với bạn. Có phải bạn đang tự làm khó mình hay không ?

Thay vì các nói thông thường đó, bạn có thể thử kịch bản nói chuyện sau đây: “Dạ, e biết anh/chị rất bận. Nhưng cuộc gọi này chỉ mất khoảng 2 phút, và e có một thông tin hấp dẫn muốn chia sẽ với anh/chị…”.

Kịch bản 3 Làm sao với trường hợp khách hàng nói không có nhu cầu?

Các bạn kinh doanh đa phần không để để ý trong 90% khách hàng nói không có nhu cầu. Thì có hơn ½ số lượng khách hàng đều có câu trả lời giống nhau là “Tôi không có nhu cầu!”. Nếu đến đây mà cúp máy thì tỉ lệ thành công sẽ rất thấp.

Có thể thấy rất nhiều người khi nói tôi không có nhu cầu. Chưa hẳn là họ không có nhu cầu, bởi đơn giản họ nghe cách nói chuyện là biết bạn đang quảng cáo… Nên muốn từ chối ngay thì đây là lý do nhanh chóng nhất. Nếu muốn biết lý do thật, bạn cần phải hỏi thêm câu nữa.

Ví dụ: “Dạ, cám ơn anh/chị nhưng trước khi cúp máy, anh/chị vui lòng cho em hỏi nhanh một câu ” Anh chị thật sự ko có nhu cầu SEO Website hay tại nghe quảng cáo nhiều quá. Và bây giờ anh chị không muốn nghe nữa ạ?”… Một cách hỏi lịch sự & thân thiện chẳng khách hàng nào sẽ cúp máy ngay cả.

Thời gian nào tốt nhất để gọi điện tư vấn khách hàng